Supprimer mon compte
Application : Moro · Éditeur : Moro Finance · Mise à jour : 27 avril 2026
Cette page explique comment demander la suppression définitive de votre compte Moro et de vos données associées, conformément aux exigences de Google Play et d'Apple App Store.
Option 1 — Depuis l'application (recommandé)
- Ouvrez l'application Moro sur votre téléphone.
- Allez dans Profil → Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à Sécurité & compte.
- Touchez Supprimer mon compte.
- Confirmez avec votre mot de passe.
La suppression est immédiate. Vous recevrez un email de confirmation.
Option 2 — Par email
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application, envoyez-nous un email de demande de suppression :
Demander la suppression par email
Indiquez dans votre email :
- l'adresse email associée à votre compte ;
- le numéro de téléphone associé (le cas échéant) ;
- l'objet : « Demande de suppression de compte Moro ».
Nous traitons votre demande sous 72 heures ouvrées et vous confirmons la suppression par email.
Quelles données sont supprimées
La suppression entraîne l'effacement définitif de :
- votre profil (nom, email, téléphone, photo, préférences) ;
- vos comptes, budgets, transactions personnelles, projets d'épargne ;
- vos messages dans le chat ;
- vos annonces marketplace ;
- votre score Moro et historique de scoring ;
- vos données KYC (sauf obligation légale de conservation) ;
- votre appartenance aux coopératives (les données collectives restent à la coopérative).
Quelles données sont conservées (et pourquoi)
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Justificatifs de transactions financières | 10 ans | Obligation comptable et fiscale (OHADA) |
| Données KYC | 5 ans après la fin de la relation | Lutte anti-blanchiment |
| Logs techniques anonymisés | 12 mois | Sécurité et lutte contre la fraude |
| Données comptables des coopératives où vous étiez membre | Selon la coopérative | Continuité de la gestion collective (votre identité est anonymisée) |
Avant de supprimer votre compte
- Soldez vos opérations en cours (escrow, transferts, abonnements).
- Quittez ou transférez la gestion des coopératives où vous êtes administrateur.
- Annulez votre abonnement payant depuis l'App Store / Play Store si applicable. La suppression du compte ne résilie pas automatiquement l'abonnement plateforme.
- Exportez vos données si vous souhaitez en garder une copie (Profil → Paramètres → Exporter mes données).
Restauration impossible
La suppression est définitive et irréversible. Une fois votre compte supprimé, il n'est pas possible de le restaurer. Vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse email après suppression.
Pour toute question : support@moro-apps.net · Voir aussi : politique de confidentialité